FAQ 

Pour vous éclairer...

COMMENT ÇA MARCHE 

Qu'est-ce que le REFASHIONING ?

Le "refashioning" est un terme emprunté à la langue anglaise désignant le principe de transformer des articles de mode délaissés, pour leur donner une nouvelle valeur.

Il reprend le principe de l'upcycling mais celui-ci est spécialement dédié à la mode.

Où sont fabriqués les articles MILOVA ?

100% des étapes de refashioning de la marque MILOVA sont réalisées en France. Le design, la transformation, la couture, l'assemblage et l'emballage sont effectués à Paris et en région parisienne. Nous privilégions une sous-traitance locale afin de réduire au maximum les dépenses d'énergies polluantes.

Les vêtements que je commande chez MILOVA ont-ils déjà été portés ?

Les créations de la marque MILOVA , telles qu’elles sont proposées à la vente, sont neuves et n'ont jamais été portées, même si elles ont été élaborées à partir de matières premières utilisées ou produite en surnombre. Les matières premières utilisées font l’objet d’un traitement garantissant un nettoyage parfait.

Que signifie l'étiquette de composition ?

Nos étiquettes de composition sont produites en exemplaires uniques pour chacun des modèles. Elles diffèrent légèrement des étiquettes de composition  traditionnelles car elles renseignent les pourcentages de composition pour chaque élément du modèle et non  son ensemble. Pour autant, ces étiquettes sont éditées en parfait respect des obligations légales. Vous y lirez donc les indications de composition et leur et leurs désignations réglementaires, conformes au texte communautaire de l'Union Européenne 1007/2011/CE du 27 septembre 2011 relatif au marquage des produits textiles.

Pourquoi seul le  nettoyage à sec est-il recommandé pour mon article ?

En phase de pré-assemblage, chacune des matières utilisées pour la réalisation des modèles a fait l’objet de multiples nettoyages individuels.

En revanche, l’ensemble de la pièce réalisée ne fait pas l’objet d’un test en machine à laver.

C’est pourquoi le choix d’un nettoyage à sec garantira à votre article une durée de vie optimum.

Pourquoi n'y a-t-il toujours qu'une seule taille disponible ?

Nos créations de prêt-à-porter sont des pièces uniques crées à partir de matières premières rares en quantité très limitée. Sauf cas exceptionnel, il n'y aura donc hélas pas 2 tailles différentes pour une même pièce… Et c'est tant mieux car vous serez la seule au monde à porter cette création ! En revanche, sachez qu’il nous arrive de créer de nouvelles pièces dans la même veine. Le coloris et les matières pouvant changer, votre taille  peut donc s’y trouver, alors soyez alerte , et suivez nous, nos ventes et nos events en restant connectée !

Mon article n'est plus disponible, comment savoir si vous allez en recevoir à nouveau ?

Vous avez eu le coup de coeur pour un article mais celui-ci n'est hélas plus disponible ?

Désolés, un autre Milover à dû passer par là avant vous. 

Les créations étant réalisées en pièce unique il sera impossible de trouver une deuxième pièce 100% identique . En revanche, sachez qu'il nous arrive de créer de nouvelles pièces dans la même veine.  Le coloris et les matières peuvent changer un nouveau modèle pourrait tout aussi bien vous vous taper dans l'oeil, alors soyez alerte , et suivez nous, nos ventes et nos events en restant connectée !

Comment puis-je suivre ma commande ?
 

Dès la validation de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé, qui déclenche l’expédition de vos articles sous 48h. Vous pourrez suivre chaque étape de l'expédition de vos articles grâce au numéro de suivi de votre colis que nous vous communiquons.

Le délai de livraison dépend naturellement de l'option de livraison selectionné. Voir aussi nos "conditions générales de vente"

SUIVI DE COMMANDE 

 RETOUR/ANNULATION

J'ai commandé un article et je n'ai pas encore reçu l'email de validation , puis-je l'annuler ?
Vous avez la possibilité, à tout moment et ce dans un délai de  14 jours à partir de la livraison de votre commande, d'annuler celle-ci. Pour cela il vous suffit de remplir le "formulaire de rétractation" en suivant le lien.
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation , rendez-vous à l'article 9. de nos "conditions générales de vente" (CGV) accessible en cliquant sur le lien.  
 
 
 
L' article que j'ai commandé et dont j'ai reçu la confirmation de commande, n'a pas encore été expédié, puis-je annuler ma commande ?
 
Vous avez la possibilité, à tout moment et ce dans un délai de  14 jours à partir de la livraison de votre commande, d'annuler celle-ci. Pour cela il vous suffit de remplir le "formulaire de rétractation" en suivant le lien.
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation , rendez-vous à l'article 9. de nos "conditions générales de vente" (CGV) accessible en cliquant sur le lien.  
 
 
 
 L'article que j'ai reçu ne me convient pas ou j'ai changé d'avis, puis-je retourner mon article ?
Vous avez la possibilité, à tout moment et ce dans un délai de  14 jours à partir de la livraison de votre commande, d'annuler celle-ci. Pour cela il vous suffit de remplir le "formulaire de rétractation" en suivant le lien.
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation , rendez-vous à l'article 9. de nos "conditions générales de vente" (CGV) accessible en cliquant sur le lien.  

J'ai retourné ma commande, Comment serai-je remboursée ?

Le remboursement de votre article sera émis dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception dans nos locaux de votre article retourné. Le mode de remboursement dépend de votre mode de règlement de votre commande.

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Nous re-créditerons cette même carte .

-CHÈQUE :

nous vous ferons parvenir un virement bancaire, dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre RIB.

- PAYPAL:

Nous créditerons le compte ayant émis le paiement.

CONTACT

Pour nous faire parvenir un courrier par voie postale, veuillez l'adresser à ::

MILOVA 

1, Impasse Saint Eustache

75001 PARIS

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :+33 6 44 66 00 44

du Lundi au samedi de 9h à 19h. 

Vous pouvez également nous contacter par mail à: contact@milova-paris.com pour toute demande d'information générale ou contacter notre service client à client@milova-paris.com si vous avez déjà passé votre commande.

LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison ?
 

Les frais d'expédition de votre commande sont gratuits pour la France métropolitaine. La livraison intervient entre 48h et 10 jours après l'expédition. Pour plus de flexibilité vous avez la possibilité d'opter pour une solution d'expédition plus rapide , avec frais supplémentaires.  Avant de procéder au paiement de votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs de ces options de livraison. Celles-ci sont indiquées en bas de votre panier. Les tarifs correspondants sont valables pour la France Métropolitaine uniquement.

Pour plus d'information à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant sur ce lien.

Proposez-vous la livraison à l'international ?
 

Nous expédions nos articles dans de nombreux pays déjà listés à la rubrique "Livraison" située en bas de page de notre site. A votre demande, nous expédions vos articles dans tout autre pays de votre choix et qui ne figurerait pas dans cette liste .  Pour cela, AU MOMENT DE PASSER COMMANDE  cliquez sur le bouton, "Expédition sur mesure " qui figure dans l'encadré livraison et remplissez le champ libre en indiquant le pays souhaité, vos articles seront ainsi " réservés" le temps (24h)  que nous étudions le tarif de votre livraison sur mesure. Vous aurez ainsi à votre tour 24h pour procéder à la finalisation de votre commande en cliquant sur le lien que nous vous communiquerons. Sans obligation d'achat, ce tarif sera valable 30 jours à compter de l'envoi de celui-ci.

Vous pouvez également nous contacter AVANT DE PASSER COMMANDE par téléphone au : +33 6.29.65.12.15 ou nous envoyer un mail à:  

client@milova-paris.com en nous indiquant votre demande particulière. Nous reviendrons vers vous sous 24/48h pour vous communiquer le tarif spécial de votre livraison. 

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant sur ce lien.

 
 
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